郭辉又梦到自己在那条熟悉的乡间小路上奔跑。他跑得快要飞起来，一棵棵大树在路两边往后倒退着，远方是金黄的麦子，爸爸妈妈在田里收割麦穗。跑着跑着，身上突然起火了，他瞬间被惊醒。醒来的那一刹那，他以为自己还在奔跑。下一秒，脚上的疼痛把他打回现实。15年前，一场爆炸，带走了他的右手，左手只有两根手指能活动，双脚到现在仍然时常溃烂。他睡不着，干脆打开电脑，进入阿里巴巴云客服的页面：
“亲，这里是云客服210***，很高兴为您服务。”
郭辉出生在河南商丘柘县的一个农村。他家是村里最早拥有拖拉机的人家。上小学时，父亲从城里轰隆隆开回来一辆拖拉机，十几个村民围着拖拉机摸了好一会儿。郭辉的童年是泡在蜜罐里的。他自己也争气，一直是县里重点学校的尖子生。
一直到高二期末，因为神经衰弱，他从重点班掉到了普通班。在家休息了半年，睡眠没有好转。于是，父亲帮他在液化气站，找了一份临时工：手动给气罐瓶充液化气。一天下来，郭辉要充100多瓶60斤重的气罐瓶。然而，没过两个月，他就出事了。
那一天上班，郭辉只穿了一套工作服。刚给第二个罐子充气，罐子突然爆炸了。他的右手从手腕处，直接被炸飞。
郭辉不知道自己昏迷了多久，醒来时，发现自己的工作服被烧光了，全身裸露，一片焦黑。
他挣扎着想起来。刚一抬头，就休克了。再醒来时，已经在市里的医院。医生下病危通知说，“活不过今晚了。”
但他还是挺过来了。有大半年，病危书一封接一封，他从没出过ICU。
到2005年春节，郭辉才捡回来半条命。
看着镜子里的自己：除了胸口处的皮肤完好，其他地方全是溃烂的痕迹。他双脚的皮肤和肉被烧光了，只剩下骨头；左手虽然还在，但也只有无名指和小拇指可以正常活动。
一怒之下,他把家里的镜子全砸了。母亲红着眼眶死死盯着他,说：“会好起来的。”
有两年的时间，郭辉无法下地走路，他的世界只有那张两米宽的床。手术和住院费花去了40多万，其中一大半是父母借来的。每天，他躺在床上，“只想自己快点死去。”有一天下午，他正在睡觉。迷迷糊糊中，母亲拉着他的手，忧心忡忡地问，“妈妈老了以后，你怎么办？”他终于清醒了。
（图片来源：人物）白天，家人出去干活，他自己撑着桌子慢慢练走路。长时间没下地，郭辉的双脚一碰到地面，就胀得发紫。他每天偷偷地练几步。几个月后，竟然能在家人面前，走起来了。21岁，家里拿出积蓄，给他买了一辆电动三轮车。他每天从超市里进一些香烟、酒、和小零食，装到三轮车上，拉到县里的窑厂卖。“一天能挣十几元。”
但没过多久，窑厂倒闭了，郭辉又失业了。
他每天在家里想出路。有一次，他看到了妈妈在后院里养的几只羊。跑到网吧里一查，才知道，河南是槐山羊的发源地。这种羊瘦肉多，脂肪少，有些养殖场，甚至还把羊卖到了国外。
他从羊集市上淘了几只母羊回来，决定试试。
养羊给郭辉带来了一点收益，几年时间，他的羊不断繁殖，最多的时候有一百多只，一年能赚五、六万元。
挣来的钱，他又建了一家中等规模的养殖场。结果没过几年，养殖场开始赔钱了。身体的后遗症也在不断地折磨他：放羊久了，双脚开始溃烂，严重时还会冒水，生蛆。
他又一次躺回床上了。“仿佛回到了原点。”
2015年7月，村里敬老院的会计告诉郭辉，郑州中牟县有个残疾人培训基地，培训通过后，可以在家里工作。于是，他报名了。基地通知他培训时，他才知道，自己报名的是阿里巴巴的“云客服”残疾人就业项目。2015年，阿里巴巴和中国残联共同启动了互联网助残就业计划。其中就包括了“云客服”。
中牟基地的创始人王绍军，也是一位残疾人。17岁那年，王绍军患上了肌肉萎缩症。从此，他身体的各部分机能逐渐丧失，坐上了轮椅。听说阿里巴巴在广东和中国残联机构合作了，王绍军立马去了趟广州，他请了一个司机，带上轮椅，从河南开了好几天车到广州，跟阿里CCO的小二彻夜长谈。回来之后，他把自己100多亩生态园改造成残疾人培训基地，免费培训残疾人做客服。进入基地的“门槛”，是一分钟至少能打35个字。当时，郭辉每分钟只能打4-5个字。培训师见他只有两根手指，直接劝他“回家去吧”。
他不甘心，卯足了劲，手指不停在键盘上点击，憋出了10个字。培训师才勉强同意他留下来。
上培训课，郭辉每天要爬两趟三楼，每次都爬得满头大汗。为了不耽误练习，他尽量少喝水，每天早起半个小时到机房。
50天后，郭辉一分钟能打41个字了。
公布工号那天下午，他紧张极了，教室里传出了其他人的欢呼声。有人开心地大叫“通过了”，有人划着轮椅飞一般地在走廊里穿梭，只有他没收到邮件。
等所有人都睡下了，郭辉爬到三楼机房，打开电脑，查看录取总表。
在密密麻麻的姓名里，他终于看到了“郭辉”两个字。
到了基地，郭辉才知道世界上，还有这么多和他一样不幸的人。沉默少言的张海伟脊椎严重受损，靠拐杖支撑着走路，他比别人动作慢，只能早起半小时爬楼梯；一天学都没上过的刘香，得了小儿麻痹症。她被父亲扔进孤儿院，后来嫁给嗜赌如命的丈夫，饱受虐待；陈丽蒙做过服装，开过出租车，也是因为小儿麻痹症，只能在家修养；还有失去双臂的裴勇康，每天只能用双脚打字……
（图片来源：人物）一百多号人一起建了一个钉钉群，每天下班，他们就聚在群里。云客服的工作，主要是回答淘宝买家或者卖家的各类咨询，从买卖双方的争端，到卖家如何开店等。班次每天在全国范围内，统一发放。这意味着，郭辉、张海伟这样的残疾人每天要和普通的大学生、上班族一起“抢班次”。抢到好班次，不但要个人业绩好，还要手速够快。
刚上班时，郭辉连续几天都抢不到一个班次。他只能晚上一个人，跑去机房刷班，接大家不要的班次。
第一个月，郭辉拿了370元钱。他减少休息时间继续练，为了避免停电停工，还买了个小发电机。
为了节省时间，他把上班过程中遇到的问题，全都编辑成快捷语，尽量在买家提问的一分钟之内，找到答案。
过了几个月，他的工资涨到了2000多元，并且每个月都在破纪录。
到2017年5月，他税后工资第一次破万，最高时还到了16000多元。刚到基地的刘香找到他，问能不能拜他为师。那时，刘香每天只能服务十几个客户，“效率特别低。”郭辉仿佛看到了刚进来时候的自己，决定带带刘香。
张海伟跟郭辉关系铁。空闲的时候，张海伟常常问他，怎么刷班，怎么提高打字速度。
他从一个“菜鸟”，变成了全基地最牛的云客服。
2016年，郭辉回到了商丘老家的家里，做客服工作。一天，陈丽蒙在群里问了一个业务上的难题：“买家申请退货退款，但是延保费迟迟没有收到，是什么原因呐？”郭辉恰好遇到过这类问题，就跟她聊了起来。没聊几句，陈丽蒙就主动加了他，“听说，你是我们这里最聪明的。”后来，陈丽蒙每天都会找郭辉问一些客服技巧，比如碰到买家恶意投诉该怎么办，买卖双方不和解怎么办。郭辉业绩好，经常教她，还监督她背完系统里的常见问题。陈丽蒙的效率提高了，每天能多服务十几个人。
语音聊天聊了小半年，有一天，陈丽蒙提出想视频。郭辉犹豫了一下，还是拒绝了。后来，当陈丽蒙第一次看到了视频里的郭辉：“浑身布满疤痕，眼神却是亮晶晶的。终于明白为什么当初不愿意视频了。”2017年初，郭辉的母亲出了车祸，要准备十万元做手术。陈丽蒙知道了，立马给他打了1千元钱。后来，母亲看病缺钱，她总时不时地给他汇款。
“每次都转几百、一千的，她那时的工资，还没有我高。”渐渐地，郭辉发现自己喜欢上了这个姑娘。没过多久，郭辉鼓起勇气表白了。
在全国，像郭辉这样的残疾人云客服，共有1000人左右。在郭辉的帮助下，张海伟一个月能拿5000多元；刘香每分钟能打六七十个字。现在，郭辉是收入最高的记录保持者。
郭辉依然每天坐在电脑前工作。脚放久了，还是会肿胀、溃烂。
他有两个愿望，一是希望自己的脚，能够好起来。另一个愿望，是娶陈丽蒙过门。
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