消费者需要的不仅是一个解释,星巴克星礼卡涉国内外双标
知闻
2023年6月9日
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此前,澎湃新闻曾报道星巴克“星礼卡”向用户收取延期管理费,有用户三百多张卡到期后,被扣管理费三千多元,用户质疑扣费不合理,引发广泛关注。
在进一步调查的过程中,记者发现“星礼卡”的规则还存在国内外区别对待的情况。美国、加拿大、日本、泰国等国家的星巴克网站中均表示,“星礼卡”不会过期,自然没有延期管理费的规定。
此外,该卡在中国港澳地区的条款最为严苛,不仅设置了三年的有效期,而且规定“星巴克卡的余额将在最后一笔交易之日起三年后过期,过期的任何余额将立即被没收,恕不另行通知”。
有意思的是,就在5月30日,星巴克CEO访华并在公开采访中表示“星巴克不会止于9000家门店的目标”。不过,按以往经验来看,每家曾区别对待我国消费者的公司,都会在被曝光后,陷入短期的销量停滞或滑坡,严重的甚至一蹶不振。
仅从咖啡赛道观察,我们不难发现,以瑞幸为代表的自主咖啡连锁品牌势头正劲,部分坚持手磨咖啡的个体经营者们也在填补小的市场空白,再加上云南咖啡产量连年大增,自主品牌+较低的价格已然形成优势。而以星巴克为首的国外品牌,若是不仅不在产品与服务上下功夫,还非要“搞双标”,迎接它的必然是消费者的集体转向。