福州实施外卖新规:外卖平台不得删除差评
知闻
2023年6月16日
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据福州市政府官网,《福州市网络餐饮服务管理办法》(以下简称《办法》)于6月15日正式施行。《办法》强调,平台应建立健全消费评价制度,不得屏蔽消费评价,不得删除差评或者将差评后置,为消费者提供对餐品或者服务进行评价的途径。同时,平台需加大对商家出餐超时率、消费投诉情况、食品安全巡检发现问题、负面舆情、监督管理系统接入情况等指标的评估考核力度。
此举不仅是对平台和商家经营秩序、经营环境的有效规范,同时也打击了刷屏、删评、控评灰产,从而进一步保障消费者的正当权益。希望平台能严格执行相关规定,并积极落实到位,待见效后,类似的规定也有可能逐步推广至其他地区,将知情权和评价权交还给用户。