因未成年人冒用成人账号大额充值问题突出，广东消委会约谈多家游戏公司

日前，据广东消委会公众号，今年以来，出现未成年人利用成年人账号（主要是家长）进行大额游戏充值消费的新情况，引发众多家长投诉，相关矛盾纠纷增多。上半年，广东各级消委会受理游戏类投诉23576件，占投诉总量12.91%，同比增长了58.08%。近日，有媒体曝光一些网络游戏存在未成年人可以“一键登录”绕过实名认证、充值后家长举证退费难等问题。

为了解决以上问题，广东消委会召集行业专家、公益律师和有关部门进行深入研究，并于7月27日组织召开了未成年人游戏充值监督约谈会，对多家头部网络游戏公司、软件平台企业进行约谈。会上，广东消委会向网游公司、平台企业提出四点具体要求：①进一步强化实名认证功能，有效甄别未成年人；②加强充值管理，限制未成年人冒用家长身份充值；③正视未成年人充值问题，提高退费比例；④提升客服水平，建立多渠道投诉反馈途径。

对于以上要求，与会网游公司、平台企业均表态尽快出台有效有力改进措施，并提出包括充分告知、提示消费者正在使用系统账号和实名登录游戏；对多次反馈有未成年人充值的游戏账户搭建付费提醒功能；推动制定“游戏充值退款”行业标准；搭建用户侧退款账单功能；进一步提升售后团队服务水平等改进思路等。

值得注意的是，8月2日，国家网信办研究起草了《移动互联网未成年人模式建设指南（征求意见稿）》，将全面升级“青少年模式”为“未成年人模式”，推动模式覆盖范围由APP扩大到移动智能终端、应用商店，实现软硬件三方联动，为未成年人营造安全健康的网络环境。其中，《指南》明确提出智能设备端应具有“防绕过功能”，应用程序端中的网游应遵守防沉迷相关规定。