几家欢喜几家愁！一场疫情催生出的新商业风口，能盛行多久

文/童四四

2020年开局，一场疫情引发举国关注。

随着全国各地出现新型冠状病毒感染的肺炎，一场"众志成城，抗击肺炎"的战斗已经打响。

为避免人口流动与人群集聚导致疫情扩散，政府与公众采取足不出户、自我隔离、延迟复工复课等防控措施。

全国人民进入了最漫长的假期。

对于普通民众而言，这是一个特殊的春节，口罩是年货，宅家是爱国，不接触是最好的新年礼。

对于国内企业而言，一场突如其来的巨变正在悄然发生。

自终南山院士宣布"病毒可以人传人"，居家隔离成为对抗疫情的最平价且安全的方式。

生死面前，多地叫停线下大型商业活动。

国内市场管控让不少企业叫苦不迭，房租照常、工资照发，只见支出难见进账。

疫情之下，纯线下实体店的生意再遭重创，新年档电影搬到线上荧屏、远程办公受中小企业青睐，不温不火的在线医疗问诊再次被公众"打捞上岸"。

01 被疫情割裂的消费者

在线教学直播开讲，停课不停学，图片来自网络。

铺天盖地的疫情报道，让几乎所有国民都知道了疫情的严峻以及不与人接触的重要性。

武汉封城已超过十天，多城市各区各村也纷纷采取了封路等封闭式管理。

春运复工返岗延期，消费者变成了一个个静止在家的孤立的点。

旅游业再失黄金时代。"春节黄金周"演变成人人闭门不出，旅游旺季变成了"退订旺季"。

旅游企业甚至没有太多时间核算损失，必须集中力量加紧处置海量订单退改签工作。

餐饮业也未能幸免于难。海底捞、九毛九、西贝餐饮等知名餐企均于1月26日左右相继宣布暂停营业。

去年春节7天假期，全国零售和餐饮业销售额约10050亿元，今年单餐饮零售业仅在7天内预计就有5000亿元左右损失。

影视产业遭遇滑铁卢。1月23日，春节档7部电影集体撤档，宣告院线此前为春节档所做的准备全部付诸东流。

随后《囧妈》选择网络渠道公映，接着《肥龙过江》也宣布在视频平台提档播出，对黄金期依赖性强的院线无疑是雪上加霜。

2003年非典过去后两个月，餐饮、旅游业等并没有立刻回暖，人们依然对一切线下活动战战兢兢。每爆出一条疑似非典的新闻，便满城人心惶惶。

几乎所有非典导致的经济性损失都已出现，更多商业覆辙还会继续上演。

02 互联网如何连接孤立的消费者？

在线教学直播开讲，停课不停学，图片来自网络。

危机与生机，应运而生。

被管制的线下经济活动，必然部分消费者转向线上消费。

第一，在线/远程办公软件遇迎来风口。

企业复工延迟，线上办公成为必然之需。2月5日，阿里旗下移动办公应用"钉钉"首次超过微信，跃居苹果App Store排行榜第一。

"远程办公"一度登上微博热搜榜，成为国民热议的话题。

疫情之下，多家巨头互联网企业"熬夜赶工"，推出了在线办公产品，如今日头条推出"飞书"。

第二，线上医疗平台重新回温。

线上医疗在非常时期"备受欢迎"。阿里健康数据显示，其提供在线医疗平台的轻问诊服务上线24小时，累计访问用户数近40万。

在线下医疗资源高度紧张的情况下，线上问诊正在被大量的用户接受和使用。

疫情爆发后，多家在线医疗平台也从疫情科普、疫情防控等维度，推出疫情地图、疫情防范措施等产品，并成为爆款。

第三，无接触配送方式将成为城市白领新宠。

无接触配送方式悄然兴起。天猫超市、饿了么、盒马等平台，菜鸟裹裹、苏宁物流等快递公司，都宣布采用无接触配送（取件）服务，并发布了相关服务规范。

据饿了么提供的数据，从1月30日到2月3日，全国产生了6.6万个"无接触配送"的外卖订单。

在疫情未来临之前，一二线多数独居青年（尤其是独居女性）已自觉采取避免接触的形式，如请外卖员放置指定位置，等待外卖员远离后，再进行外卖取用。

疫情之后，无接触配送方式将会延续保留，小区仓储模式，快递柜等模式又可再迎生机。

第四，在线教育的价值，未来可期。

"停课不停教、停课不停学"的号召下，在2020年春季学期延期开学、各培训机构取消线下课程的特殊时期，在线教育"一枝独秀"，充分发挥了线上教学的优势。

加之2019年末，韦博英语等线下经营性业务被叫停等现象，线上教育平台能再次成为新宠。

知未科技预估，未来培训机构将保留托管、考学（考研培训、考公培训）培训等方向，为需要托管的孩童或需要短期强制学习、自觉性薄弱的成人提供课程。

截至2月5日，已有至少20家上市公司宣布"捐课"。

第五，"宅经济"会再迎来小高峰。

此外，电商、短视频、游戏、知识付费等项目强势出圈，"宅经济"将在近几年再上高峰。

十几亿国民宅在家天天刷手机，带来了前所未有的流量蓝海。

《王者荣耀》在大年三十当天的单日流水就高达20亿元人民币。

03 "线上生活"时代加速到来

简单来说，消除时空的限制，尤其是空间限制的互联网产品已在疫情中成为爆款。

综合来看，一个基于5G技术，集合了娱乐、教育、医疗、办公、购物等服务的线上生活与工作模式正以基本成型的面目向我们迎面走来。

如何保证即使取消了线下的商业活动，人们也能通过线上产品与服务满足成套的生活与工作所需？这是抛给未来商业的难题，也是商机。

近年来，线上经济已"崭露头角"。而疫情的全面爆发，加速了线上消费习惯的再养成，尤其是部分本在"磨合期"的线上模式。

外卖仓储柜进小区，图片来自网络。

第一，攻破城市普通居民的"生鲜外送"防线

这是电商领域的最后一块"硬骨头"，也可能是最后一块价值洼地。

疫情之前，普通城市居民的消费模式基本已网络化，还剩下"生鲜"这块硬骨头，没有突破。

多数居家烹饪的城市居民为中老年，习惯市场交易，直观又富有乐趣。

加之生鲜的品质没有衡量标准，导致"生鲜外送"成为互联网冰山，"宋小菜"等互联网生鲜平台过去几年的日子并不好过。

曾常见叮咚买菜等线下推广员白天夜里，向用户推荐叮咚买菜。

曾常见京东到家，大量满减补贴吸引用户，从线下超商生鲜采购改换线上采购。

未来将有越来越多的人习惯用盒马、每日优鲜购买生鲜类商品。

第1， 能消除空间距离的在线娱乐、购物、办公、学习、医疗产品。

未来，会有更多用户通过手机网络渠道观看影片，习惯用短视频和直播的方式来购物，用抖音、快手做生意赚钱，习惯线上学习、线上办公、线上问诊……

如何迎接线上生活与工作时代的到来，成为企业必须面对的机遇与挑战。

线上线下已打通的平台，接单能力、仓储能力、配送能力、客服能力都将受到更大的挑战。

纯线上平台，将面临着前所未有的竞争与发展机遇；而纯线下平台不得不蛰伏、等待寒冬过去，更要寻求新的出路，化危机为转机。

04 新商业风口，能盛行几时？

中国经济的列车从来都是在风雨中呼啸前行的。

谁是赢家，谁是输家？尚未可知。

回看2003年的"非典"，同样对旅游、交通、餐饮、宾馆等行业形成了较大的冲击。

许多商机也在彼时诞生，淘宝、京东等强势崛起，碰壁之后破壁而出，让原本线下的模式转变到了线上。

可以说，是2003年非典期间的隔离直接促成了电子商务的崛起。

历史总是惊人的相似。在今年的肺炎隔离中，"无接触经济"再次大放异彩。

与"非典"时期不同的是，步入2020年，隔离的意义不是培养用户线上下单的习惯，而是有望推动线下配送模式的变革，以及一系列线上经济的全面兴起。

未来可能会有纯线上企业，但很难有纯线下企业。任何一个实体企业，如果不能进行线上+线下的融合发展，都难以承受宏观环境的变化。

但需警惕的是，曾经的"共享经济"也是如此这般的来势汹汹。共享单车的昙花一现让不少投资者至今心有余悸。

在线/远程办公、线上医疗、无接触仓储与配送、在线教育、在线娱乐，在此次危机中崛起的"新兴产品"甚多，它们又能盛行多久？