极氪直播时禁言用户,捂嘴车主?

近日,极氪在情人节当天进行了一场车主面对面直播,表示可以直面用户、欢迎吐槽互动。但尴尬的是,不少车主表示,在提意见时,他们却被官方禁言了。

此前,据媒体报道,极氪CEO安聪慧曾在2023新年内部信上明确提出,“不怕用户抱怨,就怕用户无声,疏通用户抱怨的渠道,把差评放在台面上!”

像极氪直播间这种骚操作,既是对用户和消费者的极大不负责,更是对公司的不负责、对领导的不负责,不知极氪方将如何处理内部人事问题,并妥善解决车主们的诉求。

车主们的诉求焦点在于车机系统,因其难用程度极大地影响了车主们的实际使用体验。

据多位车主反馈,当前的ZEEKR OS 4.0不如3.2版本:车机首页内,一个汽车模型UI占据了主要位置,而非车主更需要的地图;地图版本老旧,部分功能存在Bug;车机语音助手识别率低;倒车影像卡顿等等。有车主将其总结为“每天各种Bug,不重样。”

值得注意的是,截至2月14日,极氪001在车质网上的投诉数量达到877条。投诉内容最多的是承诺不兑现、服务收费与销售欺诈。而就在上个月,极氪在黑猫投诉上也遭到了集体投诉,多位车主质疑其选配变标配,背刺已提车车主,与车质网投诉同系一源。

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