因拒退未成年人充值款项，米哈游被消费者报点名

3月1日，据中国消费者报，多位消费者投诉称，米哈游的游戏身份认证系统存在漏洞，未能起到防止未成年人沉迷的作用。

有消费者反映，自己孩子偷偷充值近万元，被他发现后立即向米哈游客服提出退款申请，并提供了数十份材料，但对方以“注册游戏时的身份信息不是本人近亲属”为由判定为无法受理，并关闭了申诉通道。

该消费者认为，“米哈游在进行游戏注册时把关不严，可充值时倒畅通无阻；没有采取身份验证、人脸识别等措施进行实名验证，但在家长要求退款时却用各种理由推诿。”

值得注意的是，截止2月27日，黑猫投诉平台上关于米哈游的投诉量已高达4788条，仅最近30天的投诉就有251条，且显示“已完成”的只有20条。其中，未成年人充值退费难的问题，是数量最多的投诉项。

针对以上问题，米哈游相关人员回复记者称：“关于你提到的情况，我们已在核查处理中，处理结果我们会跟你进行同步。”截至发稿，记者没有收到米哈游的回复。